در «ماه سیما»، هدف اصلی ما رضایت کامل شما از خریدی است که انجام میدهید. ما به کیفیت و زیبایی محصولاتی که ارائه میدهیم اطمینان کامل داریم، اما اگر به هر دلیلی تصمیم به تعویض یا بازگرداندن سفارش خود گرفتید، ما با احترام کامل در کنار شما هستیم تا این فرآیند به سادگی و در سریعترین زمان ممکن انجام شود.
شرایط عمومی تعویض و بازگرداندن کالا
شما میتوانید تا ۷ روز پس از دریافت سفارش خود، برای تعویض یا بازگرداندن آن اقدام نمایید، به شرطی که شرایط زیر رعایت شده باشد:
- محصول در وضعیت اولیه خود باشد و به هیچ عنوان استفاده نشده باشد.
- اتیکت، برچسب و بستهبندی اصلی محصول جدا نشده و سالم باشد.
- کالا دچار هیچگونه آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست (مانند لکه، پارگی یا بوی عطر) نشده باشد.
مراحل ثبت درخواست تعویض یا بازگشت
- اطلاعرسانی به پشتیبانی: ابتدا لطفاً درخواست خود را از طریق یکی از راههای ارتباطی ما (که در صفحه تماس با ما ذکر شده) به تیم پشتیبانی «ماه سیما» اطلاع دهید. لطفاً شماره سفارش خود را نیز ذکر کنید.
- بستهبندی و ارسال: پس از هماهنگی با تیم پشتیبانی، محصول را به همراه بستهبندی اصلی و فاکتور (در صورت وجود) در یک بسته مناسب قرار داده و به آدرسی که پشتیبانی در اختیار شما قرار میدهد، از طریق پست پیشتاز ارسال نمایید.
شرایط بازگشت در موارد مختلف
الف) در صورت وجود ایراد در کالا یا مغایرت با سفارش ثبت شده: اگر محصولی که به دست شما رسیده دارای ایراد کیفی باشد یا با محصولی که در سایت سفارش دادهاید مغایرت داشته باشد، تمام هزینههای بازگشت کالا و ارسال مجدد به عهده «ماه سیما» خواهد بود. پس از دریافت کالا توسط ما، محصول جدید برای شما ارسال شده یا مبلغ سفارش به طور کامل به حساب شما بازگردانده میشود.
ب) در صورت انصراف از خرید یا تعویض سلیقهای: اگر پس از دریافت کالا، از خرید خود منصرف شدید یا تمایل به تعویض رنگ یا مدل داشتید، امکان تعویض یا مرجوعی تا ۷ روز وجود دارد. در این حالت، هزینه ارسال کالا برای بازگشت و همچنین هزینه ارسال مجدد (در صورت تعویض) به عهده مشتری عزیز میباشد.
فرآیند بازگشت وجه
پس از دریافت کالا توسط انبار «ماه سیما» و تایید سلامت آن توسط کارشناسان ما، مبلغ سفارش ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری به شماره شبایی که شما اعلام میکنید، واریز خواهد شد.
موارد استثنا
- محصولاتی که در بخش فروش ویژه و حراجیها خریداری میشوند، امکان تعویض یا مرجوعی ندارند. این موضوع در صفحه خود محصول نیز اطلاعرسانی میشود.
از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم.